Uvjeti prodaje

Ovdje je sve što trebate znati prije narudžbe: kako naručiti, koliko traje dostava, kako platiti i kako vratiti posudu ako se predomislite.

Vrijedi od: 10. 11. 2026.

1. Prodavatelj

Prodavatelj je AKS COMPANY j.d.o.o. za trgovinu, sjedište tvrtke: Dunavska 46, 31000 Osijek, OIB: 06228492495, registarski sud: Trgovački sud u Osijeku, MBS: 6342230. Temeljni kapital: 1,00 €. Direktor: Saša Popin. Račun: [UPIŠI: IBAN], [UPIŠI: naziv banke].

Kontakt: telefon +385 95 303 7077 (i WhatsApp i Viber), e-mail info@terrazlakusa.hr. Svu robu šaljemo dostavnom službom.

2. Kako se naručuje

Pošaljete upit obrascem na stranici, e-mailom, telefonom, WhatsAppom ili Viberom: koji proizvod, koja veličina i kamo ga šaljemo.
Mi vam pisano (e-mailom ili porukom) pošaljemo ponudu: cijenu proizvoda, trošak dostave, ukupni iznos, način plaćanja i rok isporuke.
Kad ponudu potvrdite, ugovor je sklopljen. Potvrdu narudžbe s ovim uvjetima šaljemo vam e-mailom ili porukom.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Ako kupac nije potrošač (npr. tvrtka ili restoran), poglavlja o pravu na odustajanje ne primjenjuju se.

3. Cijene

Sve cijene na stranici su konačne i izražene u eurima. Prodavatelj nije u sustavu PDV-a, pa PDV nije obračunat (čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost). Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda: obračunava ga dostavna služba prema težini paketa i odredištu, a točan iznos navodimo u ponudi prije nego što narudžbu potvrdite.

Dostava je besplatna na području Osijeka i Vukovara te za narudžbe iznad 300 €.

4. Plaćanje

Plaćate pouzećem (dostavljaču kad vam donese paket) ili bankovnom karticom. Uz svaku pošiljku dobivate račun.

5. Dostava

Šaljemo u Hrvatsku i zemlje Europske unije, dostavnom službom na adresu koju navedete. Posude koje imamo na zalihi stižu u roku od 7 do 10 dana od potvrde narudžbe. Za proizvode koji se izrađuju po narudžbi rok isporuke navodimo u ponudi.

Rizik oštećenja prelazi na vas kad vam je paket predan. Ako paket stigne vidljivo oštećen, molimo vas da to zabilježite kod dostavljača, fotografirate i odmah nam se javite. Vaša zakonska prava zbog nedostatka time se ne smanjuju.

6. Ručni rad

Svaka posuda ručno je izrađena na lončarskom kolu, pa su mjere okvirne i mogu odstupati do ±10 %. Boja gline, tragovi kola i ukrasi razlikuju se od komada do komada i od fotografija na stranici. To su obilježja ručnog rada, a ne nedostatak.

7. Pravo na odustajanje od ugovora

Kao potrošač možete odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći danom kad vi (ili osoba koju odredite, a nije dostavljač) primite posudu.

Da biste odustali, pošaljite nam jasnu izjavu e-mailom na info@terrazlakusa.hr ili poštom na adresu sjedišta tvrtke Dunavska 46, 31000 Osijek. Možete koristiti obrazac ispod, ali ne morate. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije nego što istekne 14 dana.

Posudu nam vratite najkasnije 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o odustajanju. Izravni trošak povrata plaća kupac. Posude su teške i velike, pa se neke ne mogu vratiti običnom poštom; okvirni trošak povrata za takve komade je 15 do 25 €, ovisno o težini i odredištu. Dobro zapakirajte posudu, jer za štetu nastalu zbog lošeg pakiranja pri povratu odgovara pošiljatelj.

Vratit ćemo vam sve što ste platili, uključujući trošak standardne dostave do vas, najkasnije 14 dana od dana kad smo primili vašu izjavu o odustajanju. Povrat možemo zadržati dok ne primimo posudu ili dokaz da ste je poslali. Novac vraćamo istim načinom plaćanja ili na račun koji nam navedete, bez naknade.

Odgovarate za umanjenu vrijednost posude ako je ona posljedica rukovanja koje nije potrebno da biste je pregledali (na primjer ako ste u njoj već kuhali).

Pravo na odustajanje nema se za proizvode izrađene po vašoj specifikaciji: lonce izrađene po narudžbi u zapremini koju sami odredite i metalno okivanje izrađeno po mjeri.

8. Obrazac za odustajanje od ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Možete ga kopirati u e-mail.

Prima: AKS COMPANY j.d.o.o. za trgovinu, Dunavska 46, 31000 Osijek, e-mail: info@terrazlakusa.hr Ovime izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe: ………………………………………… Naručeno dana / primljeno dana: …………………… Ime i prezime: …………………… Adresa: …………………… Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): …………………… Datum: ……………………

9. Reklamacije i nedostaci

Odgovaramo za materijalne nedostatke posude u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, dvije godine od primitka. Nedostatak nam javite čim ga uočite, a najkasnije u roku od dva mjeseca od kad ste ga otkrili, uz fotografiju i broj narudžbe ili račun.

Nedostatkom se ne smatraju odstupanja opisana u poglavlju 6. ni oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, primjerice naglom promjenom temperature, stavljanjem na indukciju bez metalne ploče, pranjem u perilici posuđa ili padom. Upute za pravilnu upotrebu nalaze se na stranici Priprema i upotreba.

Pisani prigovor možete poslati e-mailom na info@terrazlakusa.hr ili poštom na adresu sjedišta tvrtke Dunavska 46, 31000 Osijek. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

10. Rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Potrošač se može obratiti i tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Prodavatelj ne pristaje sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Na ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo. Potrošačima iz drugih država EU time se ne uskraćuje zaštita koju im daju obvezni propisi države u kojoj žive.